先日、スタッフみんなでセミナーを受講しました。
日々の仕事の中で、どうすればお客様に喜んでいただけるだろう。
何をすれば、もっと私たちの想いや取り組みを知ってもらえるだろう。
そんなことを考えながら、これまでにもさまざまなことに取り組んできました。
見学会を開いたり、チラシをつくったり。
SNSやホームページで、私たちの家づくりや日々の活動を発信したり。
お客様からいただいた声をもとに、改善を重ねてきたこともあります。
けれど、今回のセミナーを通して、改めて気づかされたことがありました。
それは、ひとつひとつの取り組みが、その先にいる人にどう届いているのかを確かめること。
チラシを届けた先に、どんな反応があったのか。
発信した言葉は、必要としている人に届いていたのか。
いただいた声は、その後の取り組みに生かされていたのか。
私たちは、何かをすることに一生懸命になるあまり、その先にあるものを見落としていたのかもしれません。
届けることと、届いていること。
似ているようで、そこには大きな違いがあります。
私たちがつくりたいのは、家という建物だけではありません。
その場所で過ごす時間や、家族との関係、これから先の暮らし。
そして、その先にある笑顔です。
だからこそ、自分たちの仕事が誰かの暮らしにどうつながっているのか、きちんと目を向けていきたい。
やってみる。
声を聞く。
振り返る。
そして、また次へ。
今回の学びをきっかけに、これまで積み重ねてきたことを大切にしながら、その先にあるお客様の姿を思い浮かべ、一つひとつの仕事と向き合っていきたいと思います。
その先にある笑顔まで、きちんと届く仕事を。
これからも、そんな仕事を積み重ねていきます。
本間